ADMINISTRACIÓN:
¿Arte o Técnica?
En alguna
ocasión me invitaron a participar junto con varios consultores profesionales y un
grupo de profesores universitarios en el diseño de programas de maestría
basados en el método del caso. Esta pregunta a raíz de un video que nos
pusieron de la Universidad de Harvard en donde ella afirmaba que “la
administración de empresas es un arte”.
La sorpresa
que me llevé fue mayúscula. Y me di cuenta del por qué, con estadísticas a
nivel mundial sólo 3 de 100 empresas sobreviven los 10 primeros años de
existencia. Ya sea que se hayan creado en Estados Unidos, en Finlandia, en Sudáfrica,
en Australia, en México, en cualquier parte, sólo sobreviven 3 empresas. Y sin
querer, la explicación nos la acababa de dar Harvard.
Al considerar
la administración como un “arte” los profesores universitarios de facto se “lavaban
las manos” si algo les sale mal a los emprendedores nuevos. Así, no podrían ser
llamados a cuentas por haber hecho recomendaciones a los alumnos.
Si nos
ponemos a ver las cosas a detalle, la administración -bien llevada- es mucho
más ciencia que arte: tenemos técnicas de entrevistas de personal, técnicas de
contabilidad, técnicas de ventas, técnicas de manejo de inventarios, técnicas
de comunicación asertiva, técnicas de administración de proyectos, técnicas de
cobranza. La palabra misma de Mercado-tecnia sugiere el aspecto de técnica y no
de arte. Las técnicas se estudian, se aplican y se van perfeccionando. Estamos
partiendo de algo mucho más sólido y replicable en la toda la organización.
En la medida
que nos separemos de las técnicas y no metamos al terreno del “arte” las
empresas corren más riesgo de quebrar. Más todavía si se manejan por aspectos
de personalidad de sus ejecutivos con decisiones tomadas por el ego o intereses
políticos internos. Existirá siempre un componente artístico porque somos
personas y no robots. Pero primero deben dominarse las técnicas, antes que el
arte y a partir de ahí los resultados serán más consistentes dentro de la
organización misma. De otro modo cada quien hará las cosas como “Dios le dio a
entender” y de acuerdo a su humor personal.
Derechos
Reservados 2017, Ing. Gerardo Herrero Morales.
No hay comentarios:
Publicar un comentario