“No quiero morir en una oficina, quiero morir en la
playa”.
Jack Ma, fundador de Alí Baba
¿Cuál es la
ciudad más visitada del mundo? ¿Será París, Roma, Nueva York, Londres? La
ciudad más visitada del mundo desde varios años es Bangkok, capital de
Tailandia. Y por buenas razones.
Dueña, junto
con México, las Filipinas, y quizá algún otro país, de las playas más hermosas
del mundo, una gastronomía deliciosa, la increíble arquitectura de sus
palacios, los fantásticos templos budistas, lo exótico del país, Tailandia ha
roto récords de turismo año tras año.
Pero, ¿cuáles
son los secretos que tiene Tailandia?
1.- La actitud de servicio y el
profesionalismo. Los tailandeses, no todos, pero en su amplia mayoría son gente
humilde de corazón, devotos budistas y están en estado armónico. Dan una cálida
bienvenida y despedida. Siempre de buen humor, como si fuera su primer día de
trabajo y mantienen una alta inteligencia emocional. Te van a ayudar aunque no
hablen inglés. Esa buena vibra atrae turistas.
El trato es
cálido, sin importar de dónde vienes, tu vestimenta o poder adquisitivo. nadie
te va a hacer sentir menos. Por algo le llaman merecidamente “el país de las
sonrisas”. Aunado a eso, los aviones salen a tiempo, llegan a tiempo, los tours
cubren lo prometido, encontrarás cómo superan tus expectativas. Por ejemplo, un
hotel 3 estrellas en Tailandia equivale a uno 4.5 estrellas en México. Puedes
conseguir muy fácilmente un hotel en perfecto estado, de una cadena
estadounidense en $35-40 dólares con desayuno buffet incluido para dos
personas. Un hotel equivalente en México costaría arriba de $100-120 dólares.
Éste es el factor,
que a mi parecer ha hecho crecer más a Tailandia y que se puede aplicar a
nuestras empresas: la atención al cliente y el cumplimiento de expectativas.
2.- La continua reinversión de ganancias en
infraestructura, sus carreteras, puertos, trenes son de gran nivel. Si
Tailandia fuera una empresa imagina que cada vez tiene mejores instalaciones,
más productos, más servicios, más personal capacitado.
Hace 15 años
Tailandia recibía 10 millones de turistas al año. Eso no es poco. Es más de los
que actualmente recibe Brasil, Australia, Egipto, por ejemplo. En el 2018
recibió 38 millones, es decir, creció 300%, ubicándose en el lugar #8 receptor
de turismo en el mundo. México fue el país #6 con 40 millones de turistas y que
probablemente va a perder su puesto: las razones incluyen el sargazo, la
reducción del gobierno actual de los programas de promoción turística y la cancelación
del Aeropuerto Internacional de México en Texcoco. Tailandia en cambio, hizo hace 13 años un
nuevo, funcional y precioso aeropuerto en Bangkok.
3.- Las reglas
se respetan. En Tailandia los turistas se sienten como en casa, pero saben muy
bien que no pueden hacer desmanes, traer droga o alterar el orden. Es un país
donde hay una fuerte presencia militar. Sí hay pena de muerte y los castigos
por incumplimiento se llevan a cabo a rajatabla, sin importar que el infractor
es nacional o extranjero. Aunque hay prostitución, como en Holanda o España, no
se puede violentar los derechos de la gente que trabaja en ese ámbito.
Si alguien
quiere emigrar a Tailandia las reglas son ultra estrictas. El inmigrante tiene que depositar una fuerte
suma de divisas en un banco tailandés, ser productivo a la sociedad y es
revisado cada 3 meses en su comportamiento.
Tailandia
tiene 5 veces menos homicidios que en México, a pesar de que tiene un PIB per
cápita un poco menor, no hay “ninis”. La gente puede vender cosas, pero no pide
limosnas. El graffiti en las paredes es mínimo, y hay mucha menos basura que en
las calles de México.
4.- Los bajos
impuestos. Tailandia cobra 20% de Impuesto Sobre la Renta (ISR) a las empresas
grandes, 15% a las medianas y 0% a las pequeñas (lo que permite que compitan
contra la economía informal). Un IVA de 7%. Todo mundo está trabajando, es uno
de los dos países con menos desempleo en el mundo y ha crecido a tasas del 4% promedio
casi todos los años de la década.
La moneda de
Tailandia es el Bath, una de las monedas más revaloradas del mundo. El dólar,
el euro, la libra esterlina, el won coreano, el franco suizo, el yuan chino,
todas se han devaluado contra el Bath. Eso incluye al peso mexicano. Hace 5
años con 1 peso mexicano se compraban 2.5 Baths, hoy 1 peso compra 1.6 Baths,
es decir, el peso se devaluó 35% contra el Bath. La libra esterlina se devaluó
30%, el dólar se devaluó 10%, el euro 20% contra el Bath.
No hay país
perfecto en éste mundo; cada uno tiene que encontrar sus aspectos competitivos.
En el caso de Tailandia es atención al cliente, cultura, infraestructuras y
bajos impuestos. Nuestros gobernantes mexicanos deberían de darse una vuelta
para ver cómo países, que en su momento fueron considerados pobres, Singapur, Corea
del Sur, Malasia, Tailandia, han salido o están saliendo de la pobreza.
Si deseas conocer
más de Tailandia, te puedo compartir el PDF por inbox: “Guía de Tips Para
Visitar Tailandia”.
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Reservados 2019, Ing. Gerardo Herrero Morales
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