Yo Sé, Yo Creo, Yo No Sé

Cada persona que quiera ser profesional debe conocer perfectamente las 3 zonas de información en las que está ubicado en un momento dado.

1.  LA ZONA DE YO SÉ. Se refiere a nuestra zona de competencias, algo que dominamos plenamente. Puede ser algo profesional como hacer tablas dinámicas de Excel, dar una presentación de negocios, hablar inglés, manejar un auto de transmisión manual, hasta algo personal como atarse las agujetas de los zapatos. Esas competencias no cambian si estamos aquí o en China; podemos probar fehacientemente que las dominamos. 

2.    LA ZONA DE YO CREO. Se refiere a las creencias, intuiciones, corazonadas, que tenemos, pero también son opiniones que tienen cierto sustento en base a experiencias o información en las que las sustentamos. Por ejemplo, “yo creo que los Halcones de Seattle van a ganar el Súper-Bowl éste año” o “yo creo que el candidato X va a ser elegido en el país Y”, etc.

3.    LA ZONA DE YO NO SÉ. Es nuestra zona de ignorancia. Y es la zona más grande de las 3; no importa si viviéramos 50 vidas, la zona de todo lo que ignoramos de éste universo es muy grande. Y no es pecado no saber. El pecado es creer que se sabe cuando no se sabe.

           Ésta zona tiene 2 subdivisiones:

3.1 YO NO SÉ NI QUIERO SABER: Por ejemplo, “yo no sé, ni quiero saber cómo hacer una operación de extracción de vesícula”, no voy a invertir dinero, tiempo y energía en saberlo, es algo que no me interesa, ni la voy a usar en mi vida.

3.2 YO NO SÉ, PERO QUIERO SABER. Por ejemplo, “yo no sé, pero quiero saber cómo posicionar mi empresa con Google Adwords”, “yo no sé, pero quiero saber cómo usar SAP”, etc. También puedes ser más específico, ya que en algunos casos podrías usar el verbo “necesitar”. “Yo no sé, pero necesito saber cómo usar SAP”. De otro modo, sin esas competencias estaríamos fuera de un puesto de trabajo. Es en ésta zona donde vamos a invertir en capacitarnos para los retos que vienen, tanto en auto-capacitación, como en capacitaciones externas.

EL PROBLEMA DE NO TENER CLARO NUESTRAS 3 ZONAS ES ALGO GRAVÍSIMO. 

No solo para nosotros, sino para la gente que confía en nosotros y depende de nuestra información.

Por ejemplo, no debemos decir “Yo Sé” cuando a lo más que llega nuestro conocimiento en un tema determinado es a un “Yo Creo”.

Tampoco deberíamos decir “Yo Creo”, cuando lo que aplica es decir sin avergonzarnos “Yo No Sé”. Es un ejercicio de honradez, de ética hacia nuestra empresa y hacia nuestros colaboradores, familia, y gente que confía en nosotros.

Cuando alguien se ostenta como “experto”, “conocedor”, debe saber perfectamente los límites de sus competencias (“Yo Sé”) y hacérselos saber a los demás. De no hacerlo nuestra información puede ser hasta de vida o muerte.

VOY A DAR UN EJEMPLO DE LA VIDA REAL QUE ES TRÁGICO.

El médico epidemiólogo español Dr. Fernando Simón, vocero oficial del gobierno de España para el coronavirus declaraba:

24 de Enero de 2020:  "Existe una probabilidad de infección muy baja"

9 de Febrero de 2020: “El riesgo en la mayoría del país es bajo”

28 de Febrero de 2020: "No hay ninguna razón para cambiar de escenario porque el riesgo está perfectamente delimitado. No es un riesgo poblacional". 

2 de Marzo de 2020. Añadió que "si mi hijo me pregunta si puede ir a la manifestación del 8 de Marzo, le diré que haga lo que quiera". (Refiriéndose a las diversas manifestaciones que hubo en Madrid que agruparon a 180,000 personas).

8 de Marzo de 2020: "Ahora mismo no se propone suspender ningún evento".

Esas afirmaciones las hizo en zona de “Yo Sé” (que son las de default cuando habla un "experto"), siendo que las debió de haber hecho aclarando que estaba en zona de “Yo Creo”. O, en todo caso, haberse declarado incompetente para la responsabilidad que le fue conferida, lo cual hubiera sido lo más ético de su parte.

TE DEJO UNA NOTA PERIODÍSTICA AL RESPECTO:

https://www.abc.es/sociedad/abci-fernando-simon-si-hijo-pregunta-si-puede-manifestacion-dire-haga-quiera-202003071154_noticia.html

España en menos de un mes superó el número de contagiados, y triplicó la cantidad de muertos que tuvo China. La negligencia del Dr. Fernando Simón, y de algunas autoridades del gobierno español, hicieron que ese país haya sido junto con Italia el más golpeado proporcionalmente hablando por el coronavirus.

LA MORALEJA ES:

Si sabes, dílo y pruébalo. 
Si crees, dílo y advierte que la gente que depende de ti no tome tus palabras como un hecho.  
Si no sabes, y no es necesario que sepas, dílo y aprende otras cosas más útiles. 
Si no sabes, y es necesario que sepas, aprende en tiempo récord a tener la competencia requerida. 

En todo caso, sé honesto contigo y con los demás. La gente necesita información validada y ética para tomar mejores decisiones.

Derechos Reservados 2020, Ing. Gerardo Herrero Morales

gerencia@ccestrategica.com

www.ccestrategica.com

https://mx.linkedin.com/in/gerardoherrero

Reclutamiento y Selección, el Departamento Infravalorado.

Reclutamiento y Selección, el Departamento Infravalorado.

En una ocasión, impartiendo un taller de “Haciendo de la Capacitación una Inversión”, una coordinadora de Capacitación nos compartió que en su empresa (una de las más grandes lecheras en México) un gerente de Producción le dijo que “Recursos Humanos es el área más prescindible de la empresa”.

Algo similar me ha tocado oír cuando trabajaba en una de las empresas de tecnología de más grandes de Estados Unidos en su planta de Guadalajara. Prácticamente todos los gerentes consideraban que Recursos Humanos era el escalón más bajo en la percepción de jerarquías departamentales. Ese tipo de comentarios era bastante fácil de encontrarlos en los corredores, incluso saliendo de la sala de juntas.

Regresando al curso que estaba dando, le dije a la participante, que Recursos Humanos tiene funciones críticas en la empresa. Tales como Capacitación, Reclutamiento y Selección, entre otras. Lo que podría estar ocurriendo es que los ejecutivos de Recursos Humanos no han podido vender bien sus labores. Me referiré en ésta ocasión a Reclutamiento y Selección de Personal.

Piensa en la liga deportiva más competitiva del mundo: la NFL de futbol americano. En el año 1989 los Dallas Cowboys terminaron la temporada con 1 ganado y 15 perdidos. Después 3 años sucesivos de buenos reclutamientos colegiales, para 1993 se coronaron en el Súper Bowl, y esa generación de jugadores les hizo ganar también el Súper Bowl de 1994 y el de 1996. Así que, pasaron del último lugar al primer lugar en poco tiempo, gracias a un gran esfuerzo de reclutamiento. Considera que de los 32 equipos de la NFL hay muchos que en 100 años de la liga no han ganado 1 Súper Bowl.

Consideremos un ejemplo más dramático. Antes del inicio de la Segunda Guerra Mundial, Hitler amenazaba con el bluff de invadir Checoeslovaquia. Hitler había sido soldado en la primera guerra mundial y había recibido múltiples condecoraciones por su valentía. Para negociar y buscar la paz, Inglaterra mandó a Alemania a su primer ministro Neville Chamberlein, quien había sido terrateniente de campos de sisal (una planta de donde se saca fibra para textiles) pero nunca un militar. Chamberlein era un “humanista”, había sido elegido por “dedazo” y nunca se consideró que no tenía el perfil para enfrentar a Hitler, no hubo pruebas psicométricas, entrevistas, que se hacen en un proceso estricto de reclutamiento.  Pues bien, en la negociación Chamberlein le regaló Checoeslovaquia Hitler a cambio de que no hubiera guerra. A los checos (en lugar de buscar aliarse con ellos, con lo cual hubieran evitado la guerra), Chamberlein, les dijo que se rindieran. Alemania ganó gratis Checoeslovaquia y de todos modos se dio la Segunda Guerra Mundial con más de 50 millones de muertos.

En la película surcoreana “Parásitos” ganadora del Oscar 2020, (SPOILER ALERT), los Park, una familia adinerada contrata (sin seguir protocolos de reclutamiento como verificar los antecedentes y la veracidad de documentos presentados), a un instructor de inglés, a una terapeuta, un taxista, a una ama de llaves. Los 4 empleados que serán la desgracia total para la familia.

Hay empresas sanas que hacen 1 mala contratación y quiebra la empresa. Un ejemplo, tienes un operario con muy baja autoestima, que de repente es reprendido por su supervisor, el operario a la salida, puede encerrarse en el baño y provocar un corto circuito.

Reclutamiento es, mucho más importante de lo que creemos. Ya ha provocado hasta guerras. Reclutamos pareja, amigos, socios de negocios, doctores, abogados, clientes, proveedores, dirigentes, que pueden hacer de nuestra vida una delicia, si nos rodeamos de los mejores, o un suplicio, como le ha pasado a empresas y países. Los errores en reclutamiento son brutales, más vale que todos lo entendiéramos pronto y que tuviéramos procesos estrictos para minimizar el riesgo.

Derechos Reservados 2020, Ing. Gerardo Herrero Morales

gerencia@ccestrategica.com

www.ccestrategica.com

https://mx.linkedin.com/in/gerardoherrero

Declarar Expectivas Entre las Personas.

Declarar Expectivas Entre las Personas.

Es un ejercicio muy sano declarar las expectativas que tiene una persona relacionada con otra u otras (“leer la cartilla” le llamamos coloquialmente en México). Los ejemplos abundan: puede ser cuando una pareja de novios quiere pasar al siguiente nivel y casarse. O bien cuando empieza una relación candidato-potencial con jefe-potencial, una relación cliente-distribuidor, etc.

Los beneficios son, entre otros:

1.- Reducción de la probabilidad de conflictos futuros.

2.- Posibilidad de negociar las diferencias ocultas o abiertas.

3.- Saber si las partes son compatibles y hacen sinergia.

4.- Saber si se está llevando la relación de manera prevista.

5.- Alineación de objetivos comunes.

6.- Expresarse abiertamente y con ello evitar resentimientos ocultos.

7.- Trazar líneas de comportamientos inaceptables desde un principio.

8.- Conseguir armonía en un equipo de trabajo.

9.- Mejorar el clima laboral.

10.- Evitar el estrés negativo que causa una crisis.

11.- Ayuda enormemente a ser realistas en la fijación de objetivos acorde a los recursos que tenemos disponibles para acometerlos.

12.- Crea una cultura de trabajo con identidad propia de una empresa.

Para que la declaración de expectativas funcione, se necesita:

1.-  Que la declaración sea bidireccional, como puede ser en una pareja que está decidiendo tener un hijo, cambiarse de residencia, o un jefe-subordinado en un proyecto nuevo, o instructor-participantes, un contratista-ama de casa, etc.

2.- Que la declaración sea multidireccional, como el caso en un equipo de trabajo en consecución de objetivos y en donde los roles queden claros desde un principio.

3.- Hablar con total franqueza y sin reservaciones.

4.- Tener una comunicación abierta y respetuosa de las partes.

5.- Balancear derechos y responsabilidades de las partes, evitando que una, abuse de la otra.

El ejercicio de declarar expectativas entre las partes hace que se conozcan mucho mejor todos los involucrados. Así mismo, se incrementan significativamente las probabilidades de tener éxito entre las partes y los proyectos que desarrollan en conjunto.

Derechos Reservados 2019, Ing. Gerardo Herrero Morales.

gerencia@ccestrategica.com

www.ccestrategica.com

https://mx.linkedin.com/in/gerardoherrero

Los No Derechos del Empresario

Siempre me ha llamado la atención cómo la comunidad pinta de “color de rosa” el mundo del empresario, así que dejo por aquí una pequeña lista hilarante de situaciones que les pasa a éstos seres vivientes, a fin de que se conozca un poco el día a día que pasan. Aplican uno, dos, muchas o todas las situaciones, dependiendo de lo que vive un empresario particular.

PD. La lista está abierta. Puedes agregar más casos, siempre resulta interesante conocer las experiencias otras personas:

1.- No tienes derecho de estar de mal humor. Pase lo que pase, no puedes darte el lujo de tener mala actitud, ante tus clientes, proveedores, colaboradores. No hay normas nacionales o internacionales que invocar que te protejan del estrés laboral, ni burócratas que las vigilen.

2.- No tienes derecho a tomar días de descanso cuando las cosas no andan bien en la empresa. No puedes enfermarte. Puedes tener un equipo sistematizado, pero aun así necesita tu dirección y presencia la mayor parte de las veces.

3.- No puedes despedir a un mal trabajador sin muchísimos trámites, donde tienes que demostrar que era "un mal elemento" y pagar una jugosa indemnización. Así que te lo tienes que pensar diez veces para hacerlo. En cambio, a tí, un cliente te despide de un momento a otro sin avisarte, y mucho menos "indemnizarte".

4.- No tienes derecho a pensión como lo tiene cualquier trabajador: o ahorras e inviertes por tu cuenta o la pasarás mal en tu edad mayor.

5.- No tienes derecho a prestaciones, seguro de gastos médicos, vacaciones pagadas, todo lo que llegues a ganar, si ganas tendrás que pagártelo aparte.

6.- No tienes derecho a ganar. Antes de haber pagado todas tus deudas, a proveedores, a colaboradores, sindicatos. Solo así tendrás utilidades. Serás siempre el último en cobrar y por supuesto, no tienes un sueldo fijo seguro.

7.- No tienes derecho a defenderte si la sociedad te considera un ser abominable y materialista. Si los políticos te acribillan con sus discursos, si los articulistas te ponen como un personaje siniestro, deberás aguantar que descarguen sobre ti todas las culpas que te quieran adjudicar.

8.- No tienes derecho a permanecer en tu zona de confort, como lo puede hacer un colaborador que una vez que aprende su puesto y puede vivir de ello muchos años. Tu tendrás que actualizarte siempre para que la competencia no gane terreno. Lo que aprendiste en la universidad no es ni el 10% de lo que tendrás que aprender por tu cuenta.

9.- No tienes derecho a cobrar horas extras. ¿Qué es eso?, tendrás que invertir todo el tiempo que sea necesario para sacar adelante la empresa.

10.- No tienes derecho a solicitar justicia si te asaltan o secuestran. Simplemente ni siquiera habrá un mínimo de investigación si es que la atreves a solicitarla.

11.- No tienes derecho a manifestarte porque el gobierno te cambia la jugada cada año con leyes laborales, fiscales, cada vez más complicadas. Las manifestaciones están reservadas solo para "grupos vulnerables". 

12. En caso que tengas utilidades, no tienes derecho a protestar si el gobierno decide que hay que "redistribuir la riqueza", aunque los benefactores de dicha riqueza no hayan hecho mucho o nada para merecerla. 

Derechos Reservados 2019, 

Ing. Gerardo Herrero Morales

gerencia@ccestrategica.com

www.ccestrategica.com

https://mx.linkedin.com/in/gerardoherrero

Al Panteón no le Importa si Abriste 8 Empresas.

Tampoco si eres Director de Ingeniería con Doctorado en Harvard en Cinturón Black Belt. Eso satisface nuestro ego, pero no todas las dimensiones humanas con que contamos.

Dime, ¿te parece tétrica la foto? Si es así, qué bueno. En el pasado se creía que revistiendo a un finado con todas las joyas y artículos de lujo, éstos le servirían en el más allá. La realidad es que no nos llevamos nada, ni siquiera nuestro cuerpo físico que se queda en este plano.

Y no es que no esté bien el dejar de superarse. Eso es muy bueno siempre y cuando no desbalancees tu vida, ya que todas las dimensiones deben de estar cubiertas si es que quieres una vida lo más feliz posible:

1.- Salud. Todo el dinero del mundo no te garantiza la mínima salud si no te cuidas.

2.- Amor. Todo el dinero del mundo no te garantiza que te amen por lo que eres.

3.- Propósito. Si lo que haces actualmente no está alineado con lo que te gusta, puedes hacer mucho dinero, pero no te sentirás tú mismo. Se supone que nacimos para hacer una diferencia positiva en éste mundo, ¿lo estamos logrando?

4.- Sentido social. Si no tienes amigos verdaderos, el dinero no compensa la soledad, tampoco si no contribuyes al bienestar de la comunidad.

5.- Espiritualidad. Si no te sientes que eres parte del universo eterno y que estás en armonía con él, el vació se apoderará de ti.

6.- Tiempo libre. Si no tienes tiempo para desarrollar tu “niño interior”, créeme eres un solamente esclavo bien pagado con corbata, títulos colgados en la pared, o autoesclavo masoquista. Cada trabajo tiene su nivel de esclavitud asociado. Eres pobre si a pesar de tener millones de dólares, no puedes despegarte al menos un mes de cada año para viajar o hacer cosas que te gustan.

El dinero es necesario y deseable para tener una vida plena, pero en aras de ir a buscarlo como si fuéramos poseídos, muchísimas veces dejamos de lado las otras dimensiones de la felicidad. Y el dinero no las compra. Así como con amor no se puede pagar la cuenta del hospital cuando nos fracturamos un pie, no se puede pagar con dinero el amor auténtico de una persona. Si el dinero es bien usado para mejorar la vida de la familia y sociedad, es excelente ir en busca de él. Simplemente recuerda no desbalancear tu vida.

Los políticos son ejemplo de desbalanceo de un ser humano. Ellos muchas veces sacrifican la moral, su familia, sus valores, la sociedad de la cual abusan con su poder y se llenan de riquezas materiales. La realidad es que no por tener 40 carros de colección en la cochera pueden manejar más de uno a la vez. No por tener 800 pares de zapatos se pueden usar más de un par a la vez. Pueden tener 25 casas, pero solo vivir en una sola a la vez. No por tener mucho dinero van a ser inmortales. Ellos pueden comer todos los manjares, pero solo 3 veces al día. Es decir, el dinero nos satisface, pero el límite es igual en todos los humanos, políticos o no políticos.

Si vas a abrir una empresa nueva o pasar 2 horas extras más diarias en la oficina para lograr la promoción que buscas, pregúntate qué estás sacrificando. Si lo que estás sacrificando es de manera temporal, vas a tener satisfacciones mayores en el mediano y largo plazo, muy bien, hazlo. Pero si estás sacrificando a tu familia, tus valores, tu salud, o tu niño interior, el daño que te haces es irreversible.

Derechos Reservados 2019, Ing. Gerardo Herrero Morales

gerencia@ccestrategica.com

www.ccestrategica.com

https://mx.linkedin.com/in/gerardoherrero

Tailandia

“No quiero morir en una oficina, quiero morir en la playa”.

Jack Ma, fundador de Alí Baba

¿Cuál es la ciudad más visitada del mundo? ¿Será París, Roma, Nueva York, Londres? La ciudad más visitada del mundo desde varios años es Bangkok, capital de Tailandia. Y por buenas razones.

Dueña, junto con México, las Filipinas, y quizá algún otro país, de las playas más hermosas del mundo, una gastronomía deliciosa, la increíble arquitectura de sus palacios, los fantásticos templos budistas, lo exótico del país, Tailandia ha roto récords de turismo año tras año.

Pero, ¿cuáles son los secretos que tiene Tailandia?

1.- La actitud de servicio y el profesionalismo. Los tailandeses, no todos, pero en su amplia mayoría son gente humilde de corazón, devotos budistas y están en estado armónico. Dan una cálida bienvenida y despedida. Siempre de buen humor, como si fuera su primer día de trabajo y mantienen una alta inteligencia emocional. Te van a ayudar aunque no hablen inglés. Esa buena vibra atrae turistas.

El trato es cálido, sin importar de dónde vienes, tu vestimenta o poder adquisitivo. nadie te va a hacer sentir menos. Por algo le llaman merecidamente “el país de las sonrisas”. Aunado a eso, los aviones salen a tiempo, llegan a tiempo, los tours cubren lo prometido, encontrarás cómo superan tus expectativas. Por ejemplo, un hotel 3 estrellas en Tailandia equivale a uno 4.5 estrellas en México. Puedes conseguir muy fácilmente un hotel en perfecto estado, de una cadena estadounidense en $35-40 dólares con desayuno buffet incluido para dos personas. Un hotel equivalente en México costaría arriba de $100-120 dólares.

Éste es el factor, que a mi parecer ha hecho crecer más a Tailandia y que se puede aplicar a nuestras empresas: la atención al cliente y el cumplimiento de expectativas.

2.- La continua reinversión de ganancias en infraestructura, sus carreteras, puertos, trenes son de gran nivel. Si Tailandia fuera una empresa imagina que cada vez tiene mejores instalaciones, más productos, más servicios, más personal capacitado.

Hace 15 años Tailandia recibía 10 millones de turistas al año. Eso no es poco. Es más de los que actualmente recibe Brasil, Australia, Egipto, por ejemplo. En el 2018 recibió 38 millones, es decir, creció 300%, ubicándose en el lugar #8 receptor de turismo en el mundo. México fue el país #6 con 40 millones de turistas y que probablemente va a perder su puesto: las razones incluyen el sargazo, la reducción del gobierno actual de los programas de promoción turística y la cancelación del Aeropuerto Internacional de México en Texcoco.  Tailandia en cambio, hizo hace 13 años un nuevo, funcional y precioso aeropuerto en Bangkok.

3.- Las reglas se respetan. En Tailandia los turistas se sienten como en casa, pero saben muy bien que no pueden hacer desmanes, traer droga o alterar el orden. Es un país donde hay una fuerte presencia militar. Sí hay pena de muerte y los castigos por incumplimiento se llevan a cabo a rajatabla, sin importar que el infractor es nacional o extranjero. Aunque hay prostitución, como en Holanda o España, no se puede violentar los derechos de la gente que trabaja en ese ámbito.

Si alguien quiere emigrar a Tailandia las reglas son ultra estrictas.  El inmigrante tiene que depositar una fuerte suma de divisas en un banco tailandés, ser productivo a la sociedad y es revisado cada 3 meses en su comportamiento.

Tailandia tiene 5 veces menos homicidios que en México, a pesar de que tiene un PIB per cápita un poco menor, no hay “ninis”. La gente puede vender cosas, pero no pide limosnas. El graffiti en las paredes es mínimo, y hay mucha menos basura que en las calles de México.

4.- Los bajos impuestos. Tailandia cobra 20% de Impuesto Sobre la Renta (ISR) a las empresas grandes, 15% a las medianas y 0% a las pequeñas (lo que permite que compitan contra la economía informal). Un IVA de 7%. Todo mundo está trabajando, es uno de los dos países con menos desempleo en el mundo y ha crecido a tasas del 4% promedio casi todos los años de la década.

La moneda de Tailandia es el Bath, una de las monedas más revaloradas del mundo. El dólar, el euro, la libra esterlina, el won coreano, el franco suizo, el yuan chino, todas se han devaluado contra el Bath. Eso incluye al peso mexicano. Hace 5 años con 1 peso mexicano se compraban 2.5 Baths, hoy 1 peso compra 1.6 Baths, es decir, el peso se devaluó 35% contra el Bath. La libra esterlina se devaluó 30%, el dólar se devaluó 10%, el euro 20% contra el Bath.

No hay país perfecto en éste mundo; cada uno tiene que encontrar sus aspectos competitivos. En el caso de Tailandia es atención al cliente, cultura, infraestructuras y bajos impuestos. Nuestros gobernantes mexicanos deberían de darse una vuelta para ver cómo países, que en su momento fueron considerados pobres, Singapur, Corea del Sur, Malasia, Tailandia, han salido o están saliendo de la pobreza.

Si deseas conocer más de Tailandia, te puedo compartir el PDF por inbox: “Guía de Tips Para Visitar Tailandia”.

Derechos Reservados 2019, Ing. Gerardo Herrero Morales

https://mx.linkedin.com/in/gerardoherrero

¿Necesitas ser 100% Mejor que la Competencia?

¿Necesitas ser 100% Mejor que la Competencia?

Muchas veces cuando las cosas no van como quisiéramos pensamos que tenemos que reiventarnos por completo, hacer una “reingeniería” de la empresa. Y aunque a veces puede ser buena idea, en general solo necesitamos hacer pequeños cambios para que las cosas mejoren por completo.

Piensa en una carrera de caballos.

El caballo amarillo ganó por ser 1% más rápido que el caballo blanco. ¿El caballo amarillo era 100% más rápido que el caballo blanco? No, era mínimamente más rápido.

El caballo amarillo pudo haber ganado porque:

1)    Su comida era 1% más buena que la del caballo blanco

2)    El caballo amarillo estaba 1% con más energía (pudo haber descansado más)

3)    El jinete era 1% más ligero que el jinete del caballo blanco

4)    El jinete era 1% más capacitado que el jinete del caballo blanco

5)    La montura del caballo amarillo era 1% mejor (presionaba menos)

6)    El caballo amarillo había sido entrenado 1% mejor que el blanco

7)    El caballo amarillo estaba 1% mejor hidratado

8)    Etc.

Aquí el problema es que no sabemos cuál fue el factor del 1% que le dio el gane al caballo amarillo.

Y así como cada factor puede sumar -al menos- 1%, cualquier factor en contra pierde también al menos, 1%. Si un ejecitovo va bien vestido a la junta con un cliente suma 1%, ir mal vestido resta 1%, comprar materia prima de menor calidad resta –al menos-1%, crear un buen ambiente de trabajo suma 1%, tener “energías raras”, resta 1%, etc.

En el evento más importante de caballos, el Derby de Kentucky, el ganador se lleva $1.9 millones de dólares y el segundo lugar $600 mil dólares. Así que parecería que no es “tan malo” ser el segundo lugar.

Pero eso es en el mejor escenario. En otros muchos ámbitos, un proveedor ganador se lleva el 100% del negocio y el segundo lugar 0%, cosa que también ocurre en la política: el candidato ganador se lleva el 100% de la presidencia y el segundo lugar el 0%. El pretendiente ganador se lleva el 100% de la prometida, el segundo lugar el 0%. En los deportes los Rams le ganaron el SuperBowl del año 2,000 a los Titanes, porque éstos últimos se quedaron a 1 yarda de anotar.

Es por ello que no debemos minimizar ningún factor que nos pueda hacer ganar lo que buscamos. Ni uno solo, por trivial que parezca. Todos los detalles suman o restan. Un 1% puede ser la diferencia trágica.

Hay que desglosar y desburocratizar nuestros procedimientos, analizando con lupa todas las actividades, llámense como se llamen: ventas, producción, atención al cliente, proveeduría, reclutamiento, etc. Todos están sujetos a la regla del 1%.

Nos guste o no, debemos enfrentar la realidad, la competencia cada vez es más exigente y tratar de ser mejores cada día. Sacar el ego, atender los comentarios de clientes, la autocrítica, la evaluación periódica, el no conformismo son nuestros mejores aliados.

Derechos Reservados 2019, Ing. Gerardo Herrero Morales

gerencia@ccestrategica.com

www.ccestrategica.com

https://mx.linkedin.com/in/gerardoherrero