Reclutamiento y Selección, el Departamento Infravalorado.
En una ocasión,
impartiendo un taller de “Haciendo de la Capacitación una Inversión”, una
coordinadora de Capacitación nos compartió que en su empresa (una de las más
grandes lecheras en México) un gerente de Producción le dijo que “Recursos
Humanos es el área más prescindible de la empresa”.
Algo similar me
ha tocado oír cuando trabajaba en una de las empresas de tecnología de más
grandes de Estados Unidos en su planta de Guadalajara. Prácticamente todos los gerentes
consideraban que Recursos Humanos era el escalón más bajo en la percepción de
jerarquías departamentales. Ese tipo de comentarios era bastante fácil de
encontrarlos en los corredores, incluso saliendo de la sala de juntas.
Regresando al
curso que estaba dando, le dije a la participante, que Recursos Humanos tiene
funciones críticas en la empresa. Tales como Capacitación, Reclutamiento y
Selección, entre otras. Lo que podría estar ocurriendo es que los ejecutivos de
Recursos Humanos no han podido vender bien sus labores. Me referiré en ésta
ocasión a Reclutamiento y Selección de Personal.
Piensa en la
liga deportiva más competitiva del mundo: la NFL de futbol americano. En el año
1989 los Dallas Cowboys terminaron la temporada con 1 ganado y 15 perdidos.
Después 3 años sucesivos de buenos reclutamientos colegiales, para 1993 se
coronaron en el Súper Bowl, y esa generación de jugadores les hizo ganar también
el Súper Bowl de 1994 y el de 1996. Así que, pasaron del último lugar al primer
lugar en poco tiempo, gracias a un gran esfuerzo de reclutamiento. Considera
que de los 32 equipos de la NFL hay muchos que en 100 años de la liga no han
ganado 1 Súper Bowl.
Consideremos un
ejemplo más dramático. Antes del inicio de la Segunda Guerra Mundial, Hitler
amenazaba con el bluff de invadir Checoeslovaquia. Hitler había sido soldado en
la primera guerra mundial y había recibido múltiples condecoraciones por su valentía.
Para negociar y buscar la paz, Inglaterra mandó a Alemania a su primer ministro
Neville Chamberlein, quien había sido terrateniente de campos de sisal (una
planta de donde se saca fibra para textiles) pero nunca un militar. Chamberlein
era un “humanista”, había sido elegido por “dedazo” y nunca se consideró que no
tenía el perfil para enfrentar a Hitler, no hubo pruebas psicométricas,
entrevistas, que se hacen en un proceso estricto de reclutamiento. Pues bien, en la negociación Chamberlein le
regaló Checoeslovaquia Hitler a cambio de que no hubiera guerra. A los checos (en
lugar de buscar aliarse con ellos, con lo cual hubieran evitado la guerra), Chamberlein,
les dijo que se rindieran. Alemania ganó gratis Checoeslovaquia y de todos
modos se dio la Segunda Guerra Mundial con más de 50 millones de muertos.
En la película surcoreana
“Parásitos” ganadora del Oscar 2020, (SPOILER ALERT), los Park, una familia
adinerada contrata (sin seguir protocolos de reclutamiento como verificar
los antecedentes y la veracidad de documentos presentados), a un instructor de
inglés, a una terapeuta, un taxista, a una ama de llaves. Los 4 empleados que serán
la desgracia total para la familia.
Hay empresas
sanas que hacen 1 mala contratación y quiebra la empresa. Un ejemplo, tienes un
operario con muy baja autoestima, que de repente es reprendido por su supervisor,
el operario a la salida, puede encerrarse en el baño y provocar un corto
circuito.
Reclutamiento
es, mucho más importante de lo que creemos. Ya ha provocado hasta guerras. Reclutamos
pareja, amigos, socios de negocios, doctores, abogados, clientes, proveedores, dirigentes,
que pueden hacer de nuestra vida una delicia, si nos rodeamos de los mejores, o
un suplicio, como le ha pasado a empresas y países. Los errores en reclutamiento
son brutales, más vale que todos lo entendiéramos pronto y que tuviéramos
procesos estrictos para minimizar el riesgo.
Derechos Reservados 2020, Ing. Gerardo Herrero Morales
https://mx.linkedin.com/in/gerardoherrero
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